Les utilisateurs rencontreront l’erreur : la vidéo ne peut pas être lue code erreur 224003 lorsque vous essayez de regarder une vidéo sur un site web de contenu vidéo.
Ce problème survient principalement lorsque l’on essaie de charger un fichier dans un format non pris en charge à l’aide de JW Player.
La plupart du temps, elle se déclenche lorsque le JW Player est occupé à charger une vidéo .wmv ou .mov qui n’utilise pas le codec vidéo H264.
Bien que le problème soit communément rencontré sur les versions de bureau et mobile de Chrome, l’erreur n’est pas exclusive à ce navigateur – Le problème est également connu pour apparaître dans Firefox et Safari.
Il s’avère que le problème est soit causé par une configuration incorrecte du lecteur multimédia intégré, soit déclenché par certains cookies ou Plugins (extension) du navigateur.
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Qu’est-ce que JWPlayer ?
JW Player est le lecteur multimédia intégrable le plus populaire au monde avec 20 milliards de streams mensuels.
Grâce à son poids extrêmement léger et à son bon fonctionnement sur tous les navigateurs (même les versions obsolètes) et à son intégration transparente dans tous les réseaux publicitaires, il est devenu le choix préféré de tous les grands sites web qui proposent des contenus vidéo.
Bien qu’il s’agisse sans doute du lecteur multimédia le plus stable pour les vidéos intégrées, une configuration incorrecte pourrait forcer le lecteur JW à charger un fichier vidéo qui n’est pas pris en charge par le lecteur multimédia.
Cela déclenchera l’erreur 224003 de chargement du média : la vidéo ne peut pas être lue .
Si elle est une erreur commise par l’administrateur web, l’utilisateur final dispose de très peu de moyens pour résoudre le problème.
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Correction de l’erreur 224003 : la vidéo ne peut pas être lue
Si vous êtes actuellement confronté à ce problème, vous devriez commencer par déterminer s’il s’agit d’un problème de lecteur multimédia ou si votre navigateur est à l’origine du problème.
Vous pouvez le faire facilement en ouvrant exactement la même URL dans un autre navigateur. Si vous rencontrez la même erreur, vous pouvez probablement supposer que le problème est indépendant de votre volonté.
La meilleure chose à faire dans ce cas est de contacter l’administrateur du site web concerné et de demander une analyse de votre problème.
Si la vidéo se passe bien sur un autre navigateur, vous devrez suivre quelques étapes de dépannage pour identifier le problème.
Vous trouverez ci-dessous une série de méthodes qui ont permis aux utilisateurs de surmonter l’erreur 224003.
Si vous êtes actuellement confronté à ce problème et que vous pensez que votre navigateur Chrome en est la cause, utilisez les méthodes de dépannage ci-dessous.
Suivez chaque solution potentielle dans l’ordre jusqu’à ce que vous trouviez une solution viable.
Note :
Gardez à l’esprit que selon la plate-forme, toutes les méthodes ne seront pas applicables.
Méthode 1 : Mise à jour de Chrome à la dernière version
Si vous avez déjà déterminé que l’erreur 224003 n’apparaît qu’avec Chrome, commencez par vous assurer que vous avez la dernière version. JW Player met régulièrement à jour la liste des formats pris en charge, mais il est possible qu’ils ne fonctionnent pas correctement si vous utilisez une version obsolète.
Utilisateurs de PC :
Normalement, il est configuré pour télécharger et appliquer automatiquement les mises à jour en arrière-plan lorsque vous fermez et rouvrez le navigateur. Mais si vous ne le fermez pas pendant un certain temps, il se peut que vous ayez une mise à jour en attente.
Voici un guide rapide pour la mise à jour manuelle sur un PC :
- Dans Chrome, accédez au menu d’action (icône à trois points) dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Remarque : si vous ne trouvez pas cette entrée, cela signifie que vous êtes sur la dernière version.
- Une fois la mise à jour téléchargée avec succès, cliquez sur le bouton Relance. Il sera automatiquement lancé avec la dernière version.
Utilisateurs d’Android
Comme sur les PC, Chromedevrait se mettre à jour automatiquement dès qu’une nouvelle version est disponible sur Android.
Toutefois, ce processus peut être interrompu par un paramètre de Google Play Store.
Par défaut, le Play Store empêche le téléchargement des mises à jour des applications à partir d’une connexion de données mobile.
Si vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi depuis un certain temps, il est possible que vous ne disposiez pas de la dernière version.
Voici comment mettre à jour Chrome sur votre appareil Android :
- Ouvrez l’application Play Store et appuyez sur le menu d’action (coin supérieur gauche).
- Rendez-vous sur la page Mes applications et jeux pour voir la liste de toutes les mises à jour disponibles sous Mises à jour.
- Recherchez Chrome et appuyez sur le bouton Update (mise à jour) qui lui est associé.
Maintenant avec la dernière version disponible, voyons si le problème sera résolu après avoir effacé les données de navigation. Le processus est un peu différent selon l’appareil que vous utilisez.
Utilisateurs de PC
- Ouvrez Chrome et accédez au menu d’action (icône à trois points) dans le coin supérieur droit.
- Allez dans Plus d’outils > Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez l’onglet Général et utilisez le menu déroulant près de la Période pour sélectionner Tout les périodes.
- Cochez la case située à côté de Cookies et autres données de site et celle située à côté de Images et fichiers en cache. Cliquez sur Effacer les données pour supprimer les fichiers en cache des cookies.
- Une fois le processus terminé, redémarrez et voyez si le problème est résolu.
Utilisateurs d’Android
- Lancez Chrome sur votre appareil Android et appuyez sur le coin du menu d’action (en haut à droite).
- Allez dans Paramètres et appuyez sur Confidentialité.
- Faites défiler jusqu’en bas et appuyez sur Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez l’onglet Général et définissez la période sur Tout les périodes à l’aide du menu déroulant.
- Cochez les cases associées aux Cookies et aux données du site et aux images et fichiers en cache.
- Ensuite, cliquez sur Effacer les données pour les supprimer.
Méthode 3 : Désactiver les extensions Chrome (PC uniquement)
Les extensions sont connues pour provoquer des « erreurs de chargement de média » : la vidéo ne peut pas être lue« . Cela est d’autant plus probable si vous utilisez des extensions pour protéger votre navigation en ligne.
Heureusement, il existe un moyen rapide de savoir si les extensions sont à l’origine du problème. Il suffit d’ouvrir en mode « Navigation privée ». Pour ce faire, cliquez sur le menu d’action (coin supérieur droit) et sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée.
En plus de vous permettre de naviguer de manière plus privée, le mode Incognito désactive par défaut toutes vos extensions (sauf si vous les autorisez manuellement).
En mode Navigation privée, ouvrez l’URL qui affiche le l’erreur : la vidéo ne peut pas être lue ». Si la vidéo s’affiche correctement en ce mode , il y a de fortes chances qu’une extension interfère avec la lecture de la vidéo.
Dans ce cas, collez « chrome://extensions » dans la barre de menu de Chrome. Cela vous amènera à une page où vous pourrez gérer toutes vos extensions.
Utilisez cette page pour désactiver vos extensions de façon systématique en décochant la case Activé.
Après avoir désactivé chaque extension, vérifiez si vous êtes en mesure de lire la vidéo. Une fois que vous avez identifié le coupable, supprimez l’extension en cliquant sur l’icône de la corbeille.
Méthode 4 : Rétablir les paramètres par défaut de Chrome (PC uniquement)
Si vous êtes arrivé jusqu’ici sans résultat, il y a une dernière chose que vous pouvez faire. Bien que cela supprime très probablement tout paramètre ou extension à l’origine du problème, cela peut également créer quelques problèmes.
Lorsque vous réinitialisez les paramètres, la plupart des paramètres seront modifiés pour revenir à l’état par défaut, y compris les données du site, les cookies, les extensions ou les thèmes.
Seuls vos polices de caractères personnalisées, vos signets et vos mots de passe enregistrés seront sauvegardés.
Voici un guide rapide pour réinitialiser les paramètres par défaut de votre navigateur :
- Ouvrez Chrome et cliquez sur le menu d’action (icône à trois points) dans le coin supérieur droit.
- Allez dans Paramètres et cliquez sur Paramètres Avancé pour développer le menu déroulant.
- Faites défiler le menu jusqu’à la section Réinitialiser et nettoyer et cliquez dessus. Vous devrez confirmer à nouveau et cliquez sur Restaurer les paramètres par défaut , puis attendre qu’il se réinitialise.
Méthode 5 : Désactivation de l’accélération matérielle pour réparer l’erreur 224003
Dans certains cas, la fonction d’accélération matérielle du navigateur Chrome est connue pour causer des problèmes de lecture de médias en ligne.
C’est pourquoi, dans cette étape, nous allons désactiver l’accélération matérielle à partir des paramètres.
Pour cela :
- Ouvrez Chrome et lancez un nouvel onglet.
- Cliquez sur les « Trois points » dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Paramètres« .
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur la liste déroulante « Paramètres Avancé « .
- Sous la rubrique » Système « , cochez la case » Utiliser l’accélération matérielle lorsqu’elle est disponible » pour la désactiver.
- Cliquer sur le bouton » Utiliser la fonction d’accélération matérielle lorsqu’elle est disponible » pour le désactiver
- Vérifiez si le problème persiste.
Une fois que Chrome est revenu à l’état par défaut, le problème doit être supprimé.
Si vous rencontrez toujours le problème après avoir suivi toutes les méthodes ci-dessus, le problème est indépendant de votre volonté et vous devrez attendre que l’administrateur web le résolve.
Dernière mise à jour : 19 août, 2022
